Luna Cord

PLAZO DE ENTREGA

Ofrecemos envío gratis a todos los países disponibles. Cuando tu pedido salga de uno de nuestros almacenes, repartidos por todo el mundo, recibirás un código de seguimiento por e-mail. El almacén desde el que se envía depende de tu ubicación.

Sin sorpresas: los impuestos y aranceles ya están incluidos y corren a cargo de NEW STATEMENT. Normalmente los pedidos salen en 1–2 días hábiles; en épocas de mucha demanda pueden tardar un poco más.

Importante: de momento no enviamos a apartados de correos. Los pedidos con la dirección de un apartado de correos pueden cancelarse.

Plazo de entrega estimado:

*Los días hábiles son de lunes a viernes, sin contar los festivos locales. El plazo de entrega empieza a contar desde el día en que sale tu pedido, no desde el día en que lo haces. El paso por aduanas puede añadir algunos días a ciertos pedidos y, en épocas de mucha demanda, la preparación puede tardar un poco más.

DEVOLUCIONES: 30 DÍAS

¿No te convence tu pedido? Devuélvelo en un plazo de 30 días naturales desde la entrega, desde cualquier país y sin dar explicaciones.

Cómo funciona

1. Inicia tu devolución con el botón de abajo. Recibirás al momento un e-mail de confirmación.
2. Te enviamos por e-mail la dirección y el formulario de devolución, normalmente en 1–2 días hábiles.
3. Devuelve los artículos sin usar, en su embalaje original y junto con el formulario de devolución. Usa un servicio de envío con seguimiento.
4. Cuando recibamos tu paquete, te haremos el reembolso en tu método de pago original en un plazo de 7 días hábiles. Tu banco puede tardar otros 3–5 días en mostrarlo.

Nuestra dirección de devolución está en los Países Bajos. Las devoluciones se envían a nuestra dirección allí; recibirás la dirección exacta por e-mail después de iniciar tu devolución.

Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Tú pagas el envío del paquete de vuelta; no ofrecemos etiqueta de devolución prepagada. Además, el paquete es responsabilidad tuya hasta que nos llegue, así que te recomendamos un servicio con seguimiento.

¿Te ha llegado un artículo equivocado o dañado? Escríbenos a support@new-statement.com y lo solucionamos.

Iniciar una devolución

Clientes de la UE: este formulario también sirve para ejercer tu derecho legal de desistimiento.

¿Prefieres otro modelo u otro color? Haz un pedido nuevo y devuelve el original de la misma forma.

CANCELACIÓN DEL PEDIDO / DIRECCIÓN INCORRECTA

Los pedidos solo se pueden cancelar o modificar en las 5 horas siguientes a su realización. No podemos ampliar, porque nuestro proveedor procesa los pedidos de forma automática. Envíanos un e-mail lo antes posible a support@new-statement.com.

Si se te pasa el plazo, puedes devolver tu pedido igualmente en un plazo de 30 días naturales desde la entrega (consulta «Devoluciones» más arriba).

PEDIDOS CON RETRASO O PERDIDOS

Si el seguimiento de tu pedido lleva más de 10 días hábiles sin actualizarse, o tu pedido no ha llegado dentro del plazo de entrega estimado que aparece arriba, escríbenos a support@new-statement.com con tu número de pedido. Localizaremos el envío con la empresa de transporte y lo solucionaremos.

IMPUESTOS / ARANCELES

Sin preocupaciones: los impuestos y aranceles ya están cubiertos y los paga NEW STATEMENT.

Si tienes cualquier pregunta, siempre puedes escribirnos a support@new-statement.com